В процессе проектирования информационных систем на всех этапах ее разработки, а также по его окончанию, выполняется оценка качества проектируемой информационной системы. В данной работе рассматривается только основной показатель качества производительность информационных систем.
Качество информационной системы – это совокупность свойств информационной системы, которые, в соответствии с назначением системы, обусловливают возможность ее использования для удовлетворения определенных потребностей.
Существуют показатели, являющиеся количественными характеристиками этих свойств, которые необходимо контролировать и учитывать. В общем случае оценка качества информационной системы осуществляется такими показателями как надежность, достоверность, безопасность.
Кроме качества информационной системы необходимо оценивать и ее эффективность использования. Эффективность — это свойство системы выполнять поставленную цель в заданных условиях использования и с определенным качеством.
Показатели эффективности характеризуют степень приспособленности системы к выполнению поставленных перед нею задач и являются обобщающими показателями оптимальности функционирования ИС, зависящими от локальных показателей, каковыми являются надежность, достоверность, безопасность.
Различают экономическую, как отношение эффекта к затратам, так и техническую эффективность. Техническая эффективность информационной системы с позиций пользователей характеризуется такими показателями как — полнота и точность поиска информации, а также временем выполнения запроса пользователя.
Одной из основных характеристик качества информационных систем и ее технической эффективности, характеризующей удовлетворенность пользователей, является их производительность. Что же это такое — производительность информационных систем?
Производительность информационных систем это вид ее технической эффективности, определяющий ее мощность через количество информационных услуг, обеспечиваемых системой в единицу времени.
Кроме того производительность информационных систем (ИС) это важнейший фактор удовлетворенности пользователей при ее использовании на практике. Поэтому оценка качества информационной системы неотъемлемый элемент не только при ее создании, но и в процессе ее эксплуатации.
Аудит производительности информационных систем — это серьезная аналитическая работа по поиску причин замедления системы с обязательными рекомендациями по их устранению, а также усилению ее «здоровья» в целом.
Причин, по которым требуется аудит производительности одной или сразу нескольких информационных систем, великое множество. Вот наиболее распространенные:
- -найти первопричины неочевидных ошибок и нестандартного поведения системы;
- -ускорить работу системы с документами и отчетами;
- -оценить правильную работу пользователей с системой;
- -устранить избыточные блокировки пользователей и многие другие.
Для того чтобы однозначно оценить производительность информационной системы с количественной точки зрения используются специальные метрики производительности.
Метрика — это система (совокупность единиц и отношений между ними) измерения того или иного аспекта производительности системы. Одна из основных метрик производительности — время отклика (response time). Эта величина определяется как интервал времени между инициализацией запроса и началом отображения результата запроса.
Время отклика складывается из времени работы центрального процессора на обслуживание запроса, времени ожидания в очереди на обслуживание процессором, времени ожидания ввода – вывода, времени обслуживание ввода – вывода, задержки блокировки и задержки передачи данных. Время отклика информационной системы наиболее полно отражает такой показатель качества, ка удовлетворенность пользователей.
В настоящее время создано много систем оценки, анализа и управления производительностью информационных систем и их программного обеспечения. Среди них особого внимания заслуживает программный комплекс Российской компании ProLAN.
ProLAN SLA-ON — это комплекс программ, предназначенный для диагностики и управления «здоровьем» активного сетевого оборудования, серверов, каналов связи, сетевых сервисов, пользовательских приложений, сетей VoIP и т.д.
Линейка продуктов «Красная кнопка» предназначена для оценки качества обслуживания и управления лояльностью клиентов, основанная на измерении их удовлетворённости качеством услуг. Решения работают как на основе кнопочных и сенсорных пультов, так и на основе автоматического распознавания эмоций.
Примечание. Более подробную информацию о деятельности компании ProLAN можно получить из ряда статей.
Наиболее общая схема мониторинга производительности информационной системы с элементарной архитектурой представлена на рисунке
На компьютерах, где выполняются клиентские или бизнес-приложения, устанавливаются программные наблюдатели (зонды), передающие информацию о времени выполнения того или иного приложения, трафике сети и т.п. в систему мониторинга. В системе мониторинга выполняется сбор данных о времени выполнения приложений и обработка их по заранее выбранному методу.
В настоящее время наиболее широкое применение для оценки производительности информационных систем применяется индекс производительности Apdex (Application Performance Index) и, предложенный недавно в патенте, его обобщенный вариант — операционный индекс производительности OPdex.
Но оба эти индексы производительности вычисляются не по полному, а ограниченному набору измеренных данных, без учета, так называемого «хвоста» измеренных данных.
Для устранения указанного недостатка наряду с указанными подходами для оценки производительности информационной системы используется статистический подход, основанный на обработке всех выполненных измерений времени отклика информационной системы и вычислении статистического индекса производительности информационных систем.
Заключение
Производительность информационных систем это важный фактор удовлетворенности пользователей и важнейший показатель качества и эффективности их использования на практике.
В настоящее время наиболее широкое применение для оценки производительности информационных систем применяется индекс производительности Apdex и его обобщенный вариант — операционный индекс производительности OPdex.
Познакомиться с методикой и заказать аудит производительности любых IT-систем и баз данных MS SQL и PostgreSQL можно на сайте SOFTPOINT.
Смотрите также…
- Методологии проектирования информационных систем
- Инструментальные средства проектирования информационных систем
